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一切對結果負責，沒有功勞也有苦勞的時代已經過去，完成任務不等於給出結果，沒有功勞就只有疲勞，只要你接受這份工作，不管薪資多少，你都要用相同或者更多的結果來交換這份薪資。否則，就是在剝削企業。因此如何在自己的工作崗位上創造最大的價值，是我們的責任。那麼任務跟結果的差異在哪裡呢？舉例來說，有一個總經理要求秘書安排隔天上午九點召開會議，在這件事中，什麼是任務？什麼是結果？通知所有需要出席的人員，然後秘書自己也參加會議做服務，這是『任務』。但我們想要的結果是甚麼呢？下面是一到九級秘書的不同做法。
第一級秘書：發通知→用電子郵件或公佈欄上發個會議通知，然後準備相關會議用品，並參加會議。
第二級秘書：抓落實→發出通知後，再一一打電話給參加會議的人做確認，確保每個人都被及時通知到。
第三級秘書：重檢查→發通知，落實到人後，開會前三十分鐘提醒與會人員，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即彙報給總經理，保證總經理在會議前瞭解出、缺席狀況，也預留時間給總經理確定缺席的人是否必須參加會議。
第四級秘書：勤準備→發通知，落實到人，會前通知後，去測試可能用到的儀器設備﹝如投影機、電腦等工具﹞是否運作正常，並在會議室門上貼上小紙條，告知此會議室明天幾點到幾點有會議。
第五級秘書：細準備→發通知，落實到人，會前通知，測試可能用到的儀器設備，還先瞭解這個會議的性質是什麼？總經理的議題是什麼？然後發給與會者過去與這議題相關的資料，供他們參考﹝主管通常都很健忘的﹞。
第六級秘書：做記錄→發通知，落實到人，會前通知，測試可能用到的儀器設備，發給與會者過去與這議題相關的資料，還在會議過程中詳細做好會議紀錄。
第七級秘書：發記錄→會後將整理好的會議記錄給總經理，然後請示總經理是否將此記錄發給所有與會的人，或其他相關人員。
第八級秘書：定責任→將會議上確定的各項任務，一對一落實到相關責任人，然後經當事人確認後，做成書面備忘錄，交給總經理與當事人一人一份，並定期追蹤各項任務的完成情況，並及時彙報總經理。
第九級秘書：做流程→把上述過程做成標準化的會議流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，把會議服務的結果做到九級，形成不依賴任何人的會議服務體系。
從以上九級秘書的工作方法我們可以看出，由於對結果的追求程度不同，秘書的工作內容也發生了很大的變化。好，例子說到這裡，請問一下如果你是總經理，你想要用哪一級的秘書？哪一級的秘書更具核心競爭力呢？又或者這個秘書的角色是你，你希望自己成為第幾級秘書呢？相信這絕對不是一個疑問句，而是一個非常肯定的答案→第九級。因為我們都是一群最具競爭力的人才。
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