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匿名

如何運用親和力來為傾聽加分？

SI諮詢師

做個溝通高手，要與他人建立舒適長久的關係，除了同理的傾聽外，還需具備親和力，當親和力從一個人的身上流露出來的時候，就像是太陽散發出光茫般的溫暖與振奮人心，因此親和力是建立關係的第一步。有了親和力，在互動過程中就需要找到彼此的共通性與認同點，也就是所謂的真實性。由於每個人的腦中地圖不一樣，真實性可能僅僅由個人的觀點所組成。例如同一起跳樓事件，卻有不同的報導角度，目擊者都同意發生了跳樓的事件，但是事故的細節則依各個觀察者而有不同 。換句話說，每一個目擊者對這個事故的細節有不同的真實性。因為真實性是由你對事物的感知能力，那是可看、可觀察或可感覺到的。互動過程中若沒有找到彼此的認同點，就會雞同鴨講，牛頭不對馬嘴了。如果是這樣就無法溝通了。溝通是生活的核心，是一切事物解決的方法。沒有它，我們對於世界上的任何人事物都將沒有感覺。因此，親和力、真實性、溝通，共同組成了與人相處的三個重要元素，缺一不可。常常有年輕的朋友說，我不知道如何與人交往，其實與人交往很簡單，首先就是展現親和力，而微笑就是親和力的最佳展現；當一個人具備高度的親和力，就如花叢會自動引來很多的蜜蜂及彩蝶。所謂話不投機、半句多，有了高度的親和力，我們還要學習用不同的角度來看事件，就能避免過主觀的判斷，進而建構客觀且高效能的溝通平臺。