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匿名

聽是否也分層次，也有高低水準之分，如何做到高水準的聽？

SI諮詢師

說到傾聽的層次，若說話過程中若被對方“完全漠視”，是非常沮喪的，而且漠視容易引發一個人的攻擊性行為。所以各位朋友，如果你在意對方，千萬不要用漠視的方式，試探自己在對方心目中的地位，這樣的方式只會讓兩個人的心走的越來越遠而已。傾聽的第二個層次是假裝在聽，就是也聽沒有到，這種現象經常出現在孩子跟父母之間，如果要讓對方聽進去你說的話，首先就要先耐心聽完對方的話。再就是選擇性的聽，只聽我想要的，這樣容易因斷章取義，而造成彼此間的誤解。因此，每個人都需要做到積極同理的聽，從對方的語言與非語言的表達中，體會到對方的感受和需要，再做適度的回應。

當然，若要落實專業的聽，需要我們從高效能溝通三部曲中著手。使用高效能溝通三部曲，首先要記住一個原則就是：行為絕口不問為什麼﹝因為『為什麼』是一個權威用語，尤其是當有負向行為出現的時候，對方為了要逃避則罰，容易因此而找藉口找理由或甚至產生欺騙的行為﹞。例如：當男朋友約會遲到的時候，你問他為什麼遲到，這時他容易不自覺得編很多連他自己都不相信的理由來搪塞你，希望能就此逃過一劫。如果這個時候改問：怎麼了？發生甚麼事了？不但不會有興師問罪的感覺，反而會讓對方感到你的關心，這時就容易針對問題陳述問題，而不是找一堆藉口，如果他有一些委屈的話，剛好讓他有抒發的機會，這也是情讓緒走過的最好方法。接下來問“你的感覺怎麼樣？”合理的表達內心的感受，也是培養內省能力及同理心和思考力的最好方法。今天我們在溝通中為何出現很多的問題，很大問題就是出在我們不善於表達內心的感受，即使我們關心和在乎，我們表達出來的意思恰恰相反，比如：先生因為工作經常有應酬回家比較晚，太太心理希望先生早點回家，終於有一天先生早回家了，太太明明很高興，嘴上卻說“呀，今天吃錯藥啦，怎麼回來這麼早！”當先生一聽到太太這麼說時，立刻心就涼了一大截，下回自然就懶得回來這麼早了。溝通講究的就是真實的表達內心的感受，這一點非常重要。最後要問“以後我們可以怎麼做？”這是針對問題解決問題，是培養解決問題和負責任的能力。這種問話也是協助自己走出負向情緒很好的方式，你會發現溝通越來越輕鬆了。