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匿名

我們常常提到溝通，溝通到底是什麼？

SI諮詢師

溝通是人與人之間的互動，所以必須先瞭解自己內心真實的需求和自身不自知的溝通慣性，加上瞭解情境、溝通歷程及溝通目的等特性，才能構建高效能溝通。溝通的目的在於『解決問題』，因此，如果每個人都願意開啟內心的協商大門，洞察溝通的本質與正向信念，才能達成創造性的突破，而不僅是專注於個人情感上的滿足，造成彼此間的衝突或互搶資源。因此，溝通是指一方經由一些語言或非語言的管道，將意見、態度、知識、觀念、情感等訊息，傳達給對方的歷程。在傳遞過程中，我們需要注意到內在的噪音，也就是我們過去的經驗所形成的主觀想法，這些容易造成我們溝通的障礙，而產生誤解，形成情緒的困擾。