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匿名

『彼此理解的人際關係』需要具備哪些元素呢？

SI諮詢師

溝通的第一步是需要有共同的知識和認知；由於溝通目的是為是了解決問題，知識讓我們建立共同的語言，能聽懂對方說的話，拉近彼此的距離。認知則包含一個人性格特質、潛意識狀態及溝通類型等。也就是說因著每個人的經驗、知識、成長環境、價值觀或思考模式的不同，形成不同的性格特質及潛意識現況，這些都會影響一個人的溝通模式。所以共同語言的建立及瞭解彼此性格差異是良好溝通的前哨戰。接下來談的是溝通的原理、技巧及方法，就是要如何做才能在溝通的過程中和溝通的物件相互瞭解並達成共識。另外一個溝通的元素是意願，溝通前若能先瞭解彼此的目的與期待，有助於事情的厘清而避免雙方的誤解。當然，要達到良好的溝通，以上這三項元素缺一不可，如果在溝通的過程中只有知識認知和技巧，而沒有意願，這樣的溝通將會徒勞無功。有技巧、意願，可是沒有共同的語言及及認知，會事倍功半，解釋了半天對方也無法理解。又如果我有知識和認知，也有很高的意願，可是我的技巧不足時，易造成彼此的傷害而不自知，在一次又一次的傷害中渡過，痛並快樂著。