經典管理理論之墨菲定律（Murphy's Law） “墨菲定律”（Murphy's Law）亦稱莫非定律、莫非定理、或摩菲定理，是西方世界常用的俚語。 “墨菲定律”：事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會發生。比如你衣袋裡有兩把鑰匙，一把是你房間的，一把是汽車的;如果你現在想拿出車鑰匙，會發生什麼？是的，你往往是拿出了房間鑰匙。 這就是著名的“墨菲定律”。 根據“墨菲定律”： 一、任何事都沒有表面看起來那麼簡單； 二、所有的事都會比你預計的時間長； 三、會出錯的事總會出錯； 四、如果你擔心某種情況發生，那麼它就更有可能發生。 墨菲定律的啟示 正是這種盲目的樂觀主義，使我們忘記了對於亙古長存的茫茫宇宙來說，我們的智慧只能是幼稚和膚淺的。世界無比龐大複雜。人類雖很聰明，並且正變得越來越聰明，但永遠也不能徹底瞭解世間的萬事萬物。人類還有個難免的弱點，就是容易犯錯誤，永遠會犯錯誤。正是因為這兩個原因，世界上大大小小的不幸事故、災難才得以發生。 近半個世紀以來，“墨菲定律”曾經攪得世界人心神不寧，它提醒我們：我們解決問題的手段越高明，我們將要面臨的麻煩就越嚴重。事故照舊還會發生，永遠會發生。“墨菲定律”忠告人們：面對人類的自身缺陷，我們最好還是想得更周到、全面一些，採取多種保險措施，防止偶然發生的人為失誤導致災難和損失。歸根到底，“錯誤”與我們一樣，都是這個世界的一部分，狂妄自大只會使我們自討苦吃，我們必須學會如何接受錯誤，並不斷從中學習。 我們都有這樣的體會，如果在街上準備攔一輛車去赴一個時間緊迫的約會，你會發現街上所有的計程車不是有客就是根本不搭理你，而當你不需要租車的時候，卻發現有很多空車在你周圍遊弋，只待你的一揚手，車隨時就停在你的面前。如果一個月前在浴室打碎鏡子，儘管仔細檢查和沖刷，也不敢光著腳走路，等過了一段時間確定沒有危險了，不幸的事還是照樣發生，你還是被碎玻璃紮了腳。如果你把一片幹麵包掉在你的新地毯上，它兩面都可能著地。但你把一片一面塗有果醬的麵包掉在新地毯上，常常是有果醬的那面朝下。 “墨菲定律”告訴我們，容易犯錯誤是人類與生俱來的弱點，不論科技多發達，事故都會發生。而且我們解決問題的手段越高明，面臨的麻煩就越嚴重。所以，我們在事前應該是盡可能想得周到、全面一些，如果真的發生不幸或者損失，就笑著應對吧，關鍵在於總結所犯的錯誤，而不是企圖掩蓋它。 案例一：從墨菲定律看安全管理的警示職能 一、正確認識墨菲定律 對待這個定律，安全管理者存在著兩種截然不同的態度：一種是消極的態度，認為既然差錯是不可避免的，事故遲早會發生，那麼，管理者就難有作為；另一種是積極的態度，認為差錯雖不可避免，事故遲早要發生的，那麼安全管理者就不能有絲毫放鬆的思想，要時刻提高警覺，防止事故發生，保證安全。正確的思維方式是後者。根據墨菲定律可得到如下兩點啟示： 認識之一：不能忽視小概率危險事件 由於小概率事件在一次實驗或活動中發生的可能性很小，因此，就給人們一種錯誤的理解，即在一次活動中不會發生。與事實相反，正是由於這種錯覺，麻痹了人們的安全意識，加大了事故發生的可能性，其結果是事故可能頻繁發生。譬如，中國運載火箭每個零件的可靠度均在0.9999以上，即發生故障的可能性均在萬分之一以下，可是在1996、1997兩年中卻頻繁地出現發射失敗，雖然原因是複雜的，但這不能不說明小概率事件也會常發生的客觀事實。縱觀無數的大小事故原因，可以得出結論：“認為小概率事件不會發生”是導致僥倖心理和麻痹大意思想的根本原因。墨菲定律正是從強調小概率事件的重要性的角度，明確指出：雖然危險事件發生的概率很小，但在一次實驗（或活動）中，仍可能發生，因此，不能忽視，必須引起高度重視。 認識之二：墨菲定律是安全管理過程中的長鳴警鐘 安全管理的目標是杜絕事故的發生，而事故是一種不經常發生和不希望有的意外事件，這些意外事件發生的概率一般比較小，就是人們所稱的小概率事件。由於這些小概率事件在大多數情況下不發生，所以，往往被人們忽視，產生僥倖心理和麻痹大意思想，這恰恰是事故發生的主觀原因。墨菲定律告誡人們，安全意識時刻不能放鬆。要想保證安全，必須從現在做起，從我做起，採取積極的預防方法、手段和措施，消除人們不希望有的和意外的事件。 二、發揮警示職能，提高安全管理水準 安全管理的警示職能是指在人們從事生產勞動和有關活動之前將危及安全的危險因素和發生事故的可能性找出來，告誡有關人員注意並引起操作人員的重視，從而確保其活動處於安全狀態的一種管理活動。由墨菲定律揭示的兩點啟示可以看出，它是安全管理的一項重要職能，對於提高安全管理水準具有重要的現實意義。在安全管理中，警示職能將發揮如下作用： 1) 警示職能是安全管理中預防控制職能得以發揮的先決條件 任何管理，都具有控制職能。由於不安全狀態具有突發性的特點，使安全管理不得不在人們活動之前採取一定的控制措施、方法和手段，防止事故發生。這說明安全管理控制職能的實質內核是預防，堅持預防為主是安全管理的一條重要原則。墨菲定律指出：只要客觀上存在危險，那麼危險遲早會變成為不安全的現實狀態。所以，預防和控制的前提是要預知人們活動領域裡固有的或潛在的危險，並告誡人們預防什麼，如何控制。 2) 發揮警示職能，有利於強化安全意識 安全管理的警示職能具有警示、警告之意，它要求人們不僅要重視發生頻率高、危險性大的危險事件，而且要重視小概率事件；在思想上不僅要消除麻痹大意思想，而且要克服僥倖心理，使有關人員的安全意識時刻不能放鬆，這正是安全管理的一項重要任務。 3) 發揮警示職能，變被動管理為主動管理 傳統安全管理是被動的安全管理，是在人們活動中採取安全措施或事故發生後，通過總結教訓，進行“亡羊補牢”式的管理。當今，科學技術迅猛發展，市場經濟導致個別人員的價值取向、行為方式不斷變化，新的危險不斷出現，發生事故的誘因增多，而傳統安全管理模式已難於適應當前情況。為此，要求人們不僅要重視已有的危險，還要主動地去識別新的危險，變事後管理為事前與事後管理相結合，變被動管理為主動管理，牢牢掌握安全管理的主動權。 4) 發揮警示職能，提高全員參加安全管理的自覺性 安全狀態如何，是各級各類人員活動行為的綜合反映，個體的不安全行為往往禍及全體，即“100-1=0”。因此，安全管理不僅僅是領導者的事，更與全體人員的參與密切相關。根據心理學原理，調動全體人員參加安全管理積極性的途徑通常有兩條：①激勵：即調動積極性的正誘因，如獎勵、改善工作環境等正面刺激；②形成壓力：即調動積極性的負誘因，如懲罰、警告等負面刺激。對於安全問題，負面刺激比正面刺激更重要，這是因為安全是人類生存的基本需要，如果安全，則被認為是正常的；若不安全，一旦發生事故會更加引起人們的高度重視。因此，不安全比安全更能引起人們的注意。墨菲定律正是從此意義上揭示了在安全問題上要時刻提高警惕，人人都必須關注安全問題的科學道理。這對於提高全員參加安全管理的自覺性，將產生積極的影響。 三、結束語 墨菲定律的內容並不複雜，道理也不深奧，關鍵在於它揭示了在安全管理中人們為什麼不能忽視小概率事件的科學道理；揭示了安全管理必須發揮警示職能，堅持預防為主原則的重要意義；同時指出，對於人們進行安全教育，提高安全管理水準具有重要的現實意義。 |
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