案例分享 詩琪擔任客服工作,去年起有位公司的"特殊客戶"經常提出一些無理的要求, 讓她無法招架,當詩琪無法達成客戶的需求時,該客戶便大聲咆哮…。 近三個月的值班日子,詩琪害怕接到這名特殊客戶的來電, 因此造成她上班時常出現心悸、胸悶、頭暈…等身體不適的症狀; 詩琪因強烈的不安,進而影響睡眠情況,每天起床一想到還要跟這位客戶"正面交鋒",就不想出門上班。 各位同仁,每天面對接踵而來的工作挑戰,對於身心靈的負荷實在不小! 常可能面臨如故事主角必須隱藏自己內在深層的情緒,來應對工作關係中的各種互動狀態; 因此,在工作與生活中適時調適各種角色所帶來的情緒壓力,才能避免長時間積壓而引發身心疾病。 為此,我們分享在職場出現恐慌症狀的辨識與因應方法,期盼大家可以擁有良好的身心健康狀態。 自我檢測─分辨是恐慌症,還是焦慮情緒? 恐慌症發作有13種症狀,突然發生其中4項或4項以上的症狀,並在十分鐘內達到嚴重程度, 感覺強烈的害怕或不適,即是恐慌症發作的徵狀。您可自行檢視看看,當焦慮情緒席捲而來時, 是否有以下4個或4個以上的症狀: □ 1. 心悸、心怦怦跳、或心跳加快。 □ 2. 出汗。 □ 3. 發抖或顫慄。 □ 4. 感覺呼吸困難或窒息感。 □ 5. 哽塞感。 □ 6. 胸痛或不適。 □ 7. 噁心或腹部不適。 □ 8. 頭暈、不穩感覺、頭昏沉、或暈厥。 □ 9. 失去現實感(覺得事物不真實)或失去自我感(感覺與自己疏離)。 □ 10.害怕失去控制或即將發狂。 □ 11.害怕即將死去。 □ 12. 感覺異常(麻木或刺痛感覺)。 □ 13. 冷顫或臉潮紅。 適度的焦慮是身體健康的反應,能使我們在面對壓力時提高警覺;但過度焦慮沒有適當抒解, 則要留意對健康造成影響,以免變成病症。紓解情緒壓力的技巧,包含: 1.接納自己的情緒 紓解情緒壓力的第一步,就是要先坦然地承認並且接納自己的負性情緒, 不論它是沮喪、憤怒、焦慮還是敵意。人產生負性情緒是很正常的, 它提醒你對現狀要有所警覺,是改變現狀的先決條件。 2.停止對自己的挑剔和責備 不論自認為做了多少不合適的事,有多少不足,從現在起,都停止對自己挑剔和責備, 學習欣賞自己以往在工作上的成就,接受並隨時關心自己的身心狀況,好好照顧自己。 3.安排令自己快樂的休閒活動 只要興趣是建立在正當的休閒娛樂上,那就安排時間去做吧!讓自己的壓力有釋放的出口。 4.加入工作以外的團體 因工作而產生的恐慌情緒,經常就是發生在工作之中,因此不能只有主管與工作夥伴的支持; 也需要擁有另外一群沒有工作利害關係、有共同興趣或是可以談心的朋友,做為生活中另一個支持團體。 若您正面臨類似的情況,建議您可以利用上述技巧,或上員工身心關懷平台尋找相關資源分享,學習紓解情緒壓力!若您對自身的情緒狀況仍有所擔心,或在執行上述技巧上有任何需要協助的地方, 歡迎您聯繫員工協助方案 (EAP),共同討論出適合您的解決方案。 |