道歉非認錯！

利用衝突為感情加分

「太太：每次看到你媽媽的那種表情，就好像我都做得不夠好一樣。

先生：她的表情沒有怎麼樣阿？你別想太多了啦！

太太：是嗎？你沒看到她那種嫌棄的表情！反正你是他兒子，總是幫她講話！

先生：你好意思說我？上次回你媽家，我還不是得忍受她的冷嘲熱諷...的！」

結婚六年的先生與太太又再吵架了，而千篇一律的內容，已經讓兩個人失去耐心，

不僅雙方的情緒臨界點越來越低，對話內容也越來越直接、激烈，惡性循環的結果，

雙方要和解的難度也逐漸提升當中......

EAP小幫手

先道歉的人，不是因為有錯，而是懂得珍惜！

經過一番唇槍舌劍之後，關係鬧僵了，但總是有人要先低頭的。在關係中先道歉的人，

並不是為了自己做錯的事而道歉，反倒是因為自己看重對方、看重這段關係，

所以願意為了對方承受了不開心的情緒而道歉。

在此，EAP諮詢顧問提醒身陷衝突當中的注意事項，善用衝突與道歉，讓爭吵危機變為關係轉機：

「謝謝妳提出不同的想法，現在我們大家停下來思考一下，這個想法對現行的決議有什麼幫助？」

一、避免爭辯「事實」

花費力氣去還原現場、爭辯事實並不會讓雙方的關係變得更好，

理解雙方的情緒及其原因才有機會。

二、當發現出現漫罵、情緒化的時候，馬上暫停

溝通過程難免會越講越激動，但當你發現你已經不是

在試著找出好方法解決問題，而是試圖搏倒他、保護

自己的立場時，馬上喊停，等到冷靜下來之後再繼續溝通。

三、探尋雙方的地雷

每個人一定都有自己的地雷，而衝突的過程中往往就是

地雷浮現的時候。抓緊這難得浮現的機會討論彼此的雷區，

了解彼此不可碰觸的敏感話題，避免日後無意間又碰觸到。

四、在衝突中的某個段落，向對方道歉

道歉非認錯，重點是表達你不希望對方身陷負面情緒的成熟與大器，

讓對方了解即使是在衝突的場境中，自己依然是被愛與受到關心的，進而產生安全感。

五、下次怎麼做會更好

討論下次遇到類似事件時，雙方能夠為彼此做些什麼？

討論重在可執行的具體作法，例如：「我希望你可以抱抱我」，而非抽象的「我希望你可以關心我」。

兩個人之間的相處從來就不是一件容易的事，

而卻也因為它不容易，讓人有幸可以看到許多不容易看到美好。

終究，這一切是值得的。