買賣糾紛—新車故障可以還我一台新車嗎

花了大錢難道只能自認倒楣 ?  

阿強買了一台新的休旅車，結果才開不到一個月，竟然就出現變速箱故障需要進廠維修，讓花了一百多萬的他覺得無法置信，原本要求原廠更換新車，但原廠只答應這次免費維修，讓他覺得感覺實在很差認為車商太沒誠意，雖然他知道要求換新車難度有點高，但要自認倒楣更讓他覺得不甘心…

 

EAP放大鏡

    阿強去年業績突飛猛進領到不少獎金，因此讓他終於有機會將房車換成休旅車，原本還期待可以開新車帶女友到處旅遊，哪知道開了不到一個月的新車竟然在路上故障動也不動，結果回車商原廠檢修的結果，是變速箱出問題，讓花了一百多萬的阿強忍不住怒火中燒，要求車商換一部新的車子，只是車商推說狀況並不嚴重，只要檢修完就沒問題了，但阿強不相信這麼簡單，認為這樣的車況實在令人擔心，如果下次是在高速公路或隧道內突然熄火豈不是太危險了！就算不能換新車，難道不能請求補償或是其他要求嗎？

EAP小幫手

    經過EAP個案管理師的瞭解後，除了感受到阿強的悶氣外，可以理解他的擔心，因此迅速安排律師顧問協助處理，並協助提供後續與車商協調上的意見，包括

1.瑕疵擔保責任的請求

    依據阿強所述，律師顧問認為如車主無可歸責之事由時，車商的確需負起「瑕疵擔保責任」，一般來說買受人可要求車商修繕瑕疵、請求減少價金或損害賠償，但車輛如無重大瑕疵難以依法主張解除契約或更換新車，因此阿強如要求退費或更換新車，在實務上誠屬不易，但如果要求車商退還部分車款或要求延長車輛保固期限，在實務上應是比較可行或比較容易被接受的。

2.不完全給付的請求

    另外根據律師顧問的見解，幸好這次狀況沒有造成他人的損害，否則如果有人因此受傷或造成財物毀損，則阿強還能依「不完全給付」之規定，請求車商修補損害及負擔損害賠償責任（包括加害給付）。

3.主管機關公權力的介入

    當然如果車商不願意接受阿強的條件，如此狀況下阿強還可選擇找主管機關─消費 者保護官或消費者服務中心申訴事件發生過程及原因，由消費者保護官協助介入調解，屆時車商如果考量形象及主管機關的立場，或許較願意讓步同意阿強的條件。但萬一連這樣車商還是不為所動，則阿強最糟狀況則必須提出民事訴訟來主張前面所提的「瑕疵擔保責任」及「不完全給付責任」，當然這是我們最不樂見的結果。

 

EAP小叮嚀

    買3C產品擔心遇上機王，一般人買屋還可能遇上海砂屋或漏水屋，或類似買到暴衝車，都是消費者很可能遇上的糾紛議題，除了自認倒楣外，如何主張應有的權益也是我們可以瞭解的，即便無法要求完全退費，但至少也應該獲得應有的賠償或減少價金，當然前題是別貪便宜而買了品質太差或可選擇售後服務較佳及保固期長的產品，如此可讓我們避免花錢受氣。