隨著產業的轉型，越來越多的職場工作者是屬於專業知識工作者。由於知識工作者具備高度專業、高教育程度或豐富的經驗；且主要的工作包括：創造知識、傳遞知識，以及應用知識。而企業組織在運用知識工作者人力時，著重的焦點多在於選任合適的專業人員、提供合理的薪資福利報酬、提供專業發展與培訓機會，但是卻忽略這些專業知識工作者較技術性工作者，容易產生專業耗竭的情況。當專業工作者產生專業耗竭時，不僅會影響自己的生心理狀態，進而影響其出缺勤及工作表現，甚至，有可能產生離職的想法及採取離職的行動，故對於組織來說，就面臨人才流失的風險，而過往，公司卻很少注意員工專業耗竭的問題。
什麼是專業耗竭呢？專業耗竭又稱工作倦怠(Job burnout)，是指起因於長期無法宣洩的壓力，而造成個人生理上或（及）心理上的枯竭；之前，我們曾協助一家專業知識產業的公司，進行同仁職涯發展的訪談活動，目的是希望能了解公司的核心關鍵人才願意留任在公司的意願；訪談結果非常有趣，剛好可以分成二組，一組同仁於訪談時，揭露願意繼續留任在公司2-3年；另一組同仁則表示已經向公司提出離職申請或即將於2-3個月內向公司提出離職申請；我們十分好奇什麼因素讓員工願意留任？什麼原因讓員工已經產生離職的想法及行動？結果原因出乎我們意料之外，讓員工願意留任的原因是因為他們喜歡現有的工作型態及內容；而讓員工產生離職想法及行動的因素，卻是因長期長時間工作(含加班)、工作與家庭無法平衡等壓力，即我們認為這些員工是因為長期壓力之下，對於工作已無熱情，產生了專業耗竭的情況，才產生離職的想法及行動，這凸顯了公司亦需要花心思關注在同仁專業耗竭的議題上，設法防堵員工產生專業耗竭的現象。 公司可藉由以下方法，防堵員工產生專業耗竭的現象： 一、提供工作擴大或豐富化，讓員工可以有持續專業成長與發揮的舞台 有些時候知識工作者的工作多半是例行性的工作，或者是重複性的工作；而當員工長期從事例行性或重複性的工作，可能會讓員工產生工作都一成不變或是喪失對此份工作的熱情；公司可藉由工作職務輪調、工作擴大化或是豐富化等方式，增加員工工作多樣性的變化，或許能滿足讓員工在工作保持上保持不斷成長與學習的需求，降低減損員工工作熱情的風險。 二、提供友善的職場家庭服務方案，幫助員工平衡工作與家庭生活需求 在影響工作者專業耗竭或工作倦怠議題裡，工作與家庭生活難以平衡也是一項重要因素，尤其若員工的工作屬性如醫師、護理人員、會計師查帳人員、輪班人員、出經常在外出差等工作型態，當員工常常出現家庭生活需求和工作職務要求衝突時，就比較容易讓員工產生專業耗竭或工作倦怠。因此公司應該隨著公司同仁的年齡及家庭生活需求增加(如同仁已婚的比例越來越高時)，公司應該可以提供友善的職場家庭服務方案，如彈性上下班、在家工作、托兒或托老服務以及其他有助於解決員工工作與家庭衝突議題之服務，都是可以降低員工專業耗竭的風險。 三、提供專業的員工諮詢服務，協助員工運用有效的方法緩解專業耗竭的情況 由於每個工作者造成專業耗竭的因素不同，因此越來越多的公司開始提供專業的員工諮詢服務，透過一對一保密的服務方式，協助員工解決工作/家庭壓力問題，當員工處於專業耗竭狀態時，也可透過與顧問的諮詢，尋求合適的解決之道，重拾工作意義與恢復對工作的熱情。 至於員工本人，該如何幫助自己不要陷入專業耗竭狀態呢？可以有如下的方法： 一、檢視自己目前是否已陷入專業耗竭狀態 工作者可藉由回答下列的問題，來了解自己倦怠（burnout）的程度。 □ 早上起床對您而言是困難的嗎？ □ 你是否總是覺得疲倦？ □ 你是否常遺忘事物？ □ 你是否常覺得莫名的疼痛？ □ 在工作及家庭上，你是否覺得易怒或急躁？ □ 你是否容易動怒？ □ 你曾經猛烈抨擊你的同事、父母或家人嗎？ □ 大部分的時候，你是否覺得喘不過氣來？ □ 在工作及家庭中，你是否覺得對事情的掌控能力越來越少 □ 你是否時常被壓力籠罩著？ □ 你是否曾經開始懷疑你為什麼做你目前在做的事？以及你所做的工作是否是 明智的？ □ 當你在工作時，你是否不斷地看時鐘，看已經過了多久，以及還有多久才下班？ □ 你是否只是裝個樣子只為了下班？ □ 你是否常覺得有頭痛、胃痛、起疹子、胸悶或是不舒服的感覺？ □ 你是否覺得以往所感興趣的事物，不再能引起你的興趣？ □ 在工作時，你是否變得焦躁不安嗎？ 如果自己的回答超過四個『是』，也許已經正在步上『工作倦怠』的狀態了。 二、專業耗竭的因應策略 工作者可以透過以下方法，幫助自己扭轉這個情況 1.認識你自己：找出工作倦怠的原因及壓力源，並試著改變狀況。 2.管理壓力：增加自己的壓力管理技巧，如善用時間、多運動及安排休閒活動、學 習放鬆的方法及積極思考等。 3.調整工作：改變工作來符合你的專長、技巧與工作型態。 4.建立支持網絡：提升溝通能力，建立良好的人際關係，對象包含家人、同事及朋 友。 5.培養新的工作技能：探尋職場新趨勢，尋找學習管道或學習新技能的方法，增加 自己的工作技巧及能力。 |
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